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春節期間水電氣暖有保障!

時間:2020-01-24 18:39      來源:未知   瀏覽量:

春節期間水電氣暖有保障!

鼠年春節將至,與市民生活息息相關的各服務部門是否已做好準備,市民生活是否有保障?近日,市熱力總公司、市燃氣集團、國網唐山供電公司、市公交總公司、市交通運輸局、市自來水公司、河北廣電網絡集團唐山有限公司、市住建局、市市場監管局9個部門相關負責人走進12345,對春節期間的服務作出承諾,并公布值班電話。同時,春節期間,市民公共服務熱線“12345”將與市民相伴,為您新春佳節保駕護航。

12345熱線24小時接聽群眾訴求

12345市民公共服務熱線對春節值守工作周密安排,全體工作人員春節期間正常值守,24小時全天候接聽群眾各類訴求,并將與各承辦單位值班人員加強協調聯動,共同努力,為全市人民度過一個歡樂祥和的新春佳節保駕護航。

自來水服務熱線2057900

供電客服電話95598

節日期間,國網唐山供電公司將加強繳費業務管控,及時滿足客戶的用電需求。營業窗口落實“首問負責制”,針對特殊情況及時補充備班人員。遇有客戶投訴及時報告,并在規定時限內辦結,確??蛻艉侠碓V求及時妥善解決。提高供電服務效率,充分發揮供電服務指揮中心功能,強化故障搶修管理,加強跨專業、跨部門協同,規范現場服務行為,及時到場恢復客戶用電。

有用電問題,市民可撥打服務熱線95598。

熱力客服熱線2825685

為確保春節期間民生用氣,市燃氣集團做好氣源調配,及時溝通上下游,協調落實氣源供應,細化供氣應急預案,采取錯時錯峰手段,保證管網壓力;保障安全用氣,市燃氣集團開展隱患排查治理,排查重點放在商場、飯店等人員密集場所;小年至正月十五執行管線上下午雙巡制度。同時,多措并舉保障氣代煤區域運營安全。

做好用戶服務。嚴格服務標準,確保服務質量,客服熱線2825685全天暢通,保障用戶及時報修和咨詢。

市燃氣集團提醒廣大用戶注意用氣安全,在使用燃氣時,遇到問題或發現燃氣設施異常(地下管道、地上架空管、調壓站、調壓箱等)可隨時撥打燃氣客服熱線2057777、報修電話2031365,將全天24小時受理。

12315中心為消費者保駕護航

節日期間,我市市場監督管理局12315中心將一如既往為消費者保駕護航。

12315指揮中心實行24小時執勤,保證投訴舉報熱線全天候接聽暢通。在本部門職能范圍內,有問必答,有訴必接,有案必查,竭誠為消費者服務。對食品安全問題,實行違法零容忍、執法零拖延、監管全覆蓋,保障市場穩定有序運行。

我市各級市場監督管理部門建立了嚴格有效的執勤機制,實現消費維權工作覆蓋全轄區,保障節日期間我市轄區內所有案件得到妥善處理。

住建:物業服務企業需在顯著位置公布值班電話

為做好2020年春節期間全市物業服務行業工作,維護小區內的正常工作和生活秩序,市住房和城鄉建設局要求全市各縣(市)區主管部門、各物業服務企業開展安全隱患排查,落實春節值班制度。一是在節前集中力量對服務項目全面進行安全隱患排查,針對存在各類問題,及時整改,消除不安全隱患。二是完善24小時值班制度,在物業服務區域內顯著位置公布值班電話,維修值班人員必須在崗,確保節日期間的安全及各項工作的有效開展,對春節期間惡劣天氣、緊急事件等,要按照應急預案要求迅速行動,及時處理好各類問題,各縣(市)區物業辦要及時受理服務投訴,特別是對影響居民生命財產安全、干擾居民正常生活的,要及時與相關部門、物業服務企業溝通,督促物業服務企業及時處理解決。

對于市直管小區,各房管所在春節期間要全面貫徹落實節期值班制度和24小時社會服務承諾,及時為轄區居民提供維修服務。

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