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海南電網公司優化電力營商環境

時間:2019-11-21 16:23      來源:未知   瀏覽量:

海南電網公司優化電力營商環境 

辦理涉電業務(以下簡稱辦電)環節從6個減少到3個,客戶從多次上門到一次都不跑……簡化流程、快速辦結審批的背后,是一場全方位改革。
去年4月以來,南方電網海南電網公司(以下簡稱海南電網公司)出臺一系列惠民舉措,協助政府不斷優化電力營商環境,服務實體經濟,積極推動建立與海南自貿區、自貿港建設相適應的能源供應和服務體系,讓企業和市民有了更多的獲得感,也有了更多的新期待。
超前謀發展
優化營商環境按下“快進鍵”
入夜,在高樓大廈鱗次櫛比的??谑袊d大道上,樓面上的LED屏輪番顯示著椰子樹、牡丹花等圖樣,??谛翪BD區流光溢彩,愈顯繁華。
城市的發展,離不開充足的電力支撐。去年,在海南建省辦經濟特區30周年之際,黨中央決定支持海南全島建設自由貿易試驗區,支持海南逐步探索、穩步推進中國特色自由貿易港建設。海南電網建設也面臨新機遇、新挑戰。
放眼全國,海南電網的供電可靠性還有很大提升空間,供電服務保障能力整體還較弱,地區間客戶服務水平不平衡情況仍突出。“各項工作還有很大潛力可挖,優化營商環境任重道遠。”南方電網海南電網公司黨委書記、董事長鄧恩宏指出,要盡快提高用戶的電力獲得感,滿足海南自貿區、自貿港建設需要。
作為國有企業,必須勇于承擔社會責任;電力是國民經濟命脈,電力發展一切要圍繞服務實體經濟,服務千家萬戶。
南方電網公司以強烈的政治責任感和歷史使命感融入大局。早在2017年,海南省委、省政府和南方電網公司就超前謀劃,部署“海南省提升電網供電保障和抗災能力三年行動計劃”,從2017年至2019年三年內投資177億元用于海南電網改造升級。“三年行動計劃”實施以來,海南電網持續發力,久久為功,僅在計劃實施首年,全省供電可靠性就大幅提升38%、提升幅度居全國第一;固定資產投資更是連創新高。
海南自貿區、自貿港建設離不開穩定的電網。去年中央12號文件發布不久,南方電網公司就率先制定出臺了服務海南全面深化改革開放的26項重點舉措,為海南建設發展提供堅強的電力支撐;與此同時,海南電網公司還出臺了優化營商環境十項舉措,通過減流程、增服務,讓實體經濟直接感受到來自電力企業的溫暖。
流程做“減法”
辦電省時省錢省力
窗口服務好不好,辦電快不快,是客戶最直觀的感受。
來自福建的客戶李永,是一家汽車公司的項目負責人,今年在??谏暾垐笱b200千伏安的變壓器。出乎他意料的是:“沒想到客戶經理1小時內就上門和我聯系,沒想到一趟都不用跑,更沒想到沒花一分錢就把電給通了。”
李永的三個“沒想到”正是海南電網優化營商環境的創新之舉。2018年,海南電網向社會發布客戶服務十項舉措,其中用戶可享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電等多項便捷服務。
為了減少客戶投資費用,海南電網將供電線路延伸至客戶紅線,將電表裝至客戶家門口。以在三亞落地的國壽(三亞)健康投資項目為例,供電部門為其節省了約240萬元的10千伏線路建設費用。
大客戶節省了成本,小微企業也要省。2019年初,海南電網公司先行先試,在???、三亞率先推行了200千伏安及以下小微企業低壓供電,隨后又擴大至儋州、瓊海、三沙地區,原先需客戶自行建設變壓器等電氣設施的,現在直接由電網公司低壓供電。
“簡單來說,就是200千伏安以上用電容量的辦電客戶不用再自己安裝變壓器了,也不用自己安裝電表了,能減少成本10萬元到20萬元不等,期間涉及施工、安裝、接火等流程也都減少了。”海南電網公司市場部相關負責人倪達介紹,這樣一來,不僅辦電效率提升了,也為客戶減少了不小的投資成本。
想方設法給客戶以最大便利,自我加壓,自我革新。這是海南電網公司在服務客戶理念上的大突破,踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨。
從裝表收費到客戶用電結算計量裝置100%免費;從臨時用電客戶裝臨時變壓器到可使用供配電設施租賃服務;工商業電價連續兩次降電價10%……海南電網公司不斷出臺降低用電成本措施,切實為實體經濟減負。
服務做“加法”
電力獲得感大幅提升
去年4月以來,海南自貿區、自貿港建設不斷加速,我省多個重大項目陸續開工,對電力設施的配套和辦電速度的要求越來越高。
“招商項目剛有些眉目,客戶經理就已經提前和客戶溝通,了解用電需求。”??诠╇娋指本珠L艾闖說。
據悉,??诰直3峙c??谑邪l改委等部門溝通,對新引進的項目信息進行分析,提前開始電源規劃布點,促成了??诶@城高速美蘭機場至演豐段4個施工用電項目、華潤中心、??趪H免稅城等多個重點項目的順利投產。
而在三亞,崖州開發區項目的橋梁建筑施工,從申請用電到通電也僅用了20多天。據統計,今年以來,三亞供電局共受理客戶高壓業擴申請303單,其中240單已完成送電。
客戶經理服務模式在其中發揮了大作用。供電局接單,客戶經理上門,為客戶節省了大量時間,顯著提升了服務質量。
海南電網更是通過“承諾補齊制”、下放審批權限、深化“互聯網+”服務等一系列改革措施,進一步壓縮了辦電時限,互聯網業務量占比超70%。
在“12345政府服務熱線”,??诠╇娋謱iT建立了快速響應機制,工作人員常態化值班,第一時間滿足客戶訴求。
在各個鄉鎮,海南電網公司定期開展客戶座談和走訪活動,通過走進電網、局長熱線等措施,解決客戶需求。
在變電站、在營業廳、在計量檢驗基地,30多位海南省人大代表、政協委員及工商聯代表實地走訪,了解電網建設和供電服務提升情況,與電網干部員工交流,談想法,提建議,感受海南電網發展的新變化新成果。
走得勤了,了解更深。省人大代表劉名松說:“足不出戶就能遠程報裝,掃一掃微信就可以預約上門服務,可以看得出,海南電網全面實施的供電服務惠民便民舉措是實實在在的,是誠心誠意的。”
自我加壓
合力下好“一盤棋”
“只要您一個電話,剩下的事由我們來做。”這是海南電網95598客服中心的服務口號。接通了客戶的電話只是第一步,后面的流程處理不好,客戶滿意度就是零分。
一根電話線的背后,需要協調千條線的工作。
近年來,海南電網將制度創新作為優化營商環境著力點,打破層層壁壘,激活一池春水——
針對客戶投訴升級問題,海南電網公司建立以“提升客戶問題一次解決率”為導向的服務質量考核激勵機制。
針對懈怠不為等問題,海南電網公司于2017年出臺《客戶服務“十條禁令”》《干部“能上能下”實施意見》進行聯動。“十條禁令”中的第一條是“嚴禁懈怠不為損害客戶權益”,以最嚴厲的問責手段,狠狠剎住了干部不作為、慢作為、亂作為的不正之風,為優化營商環境奠定了基礎。
針對跨專業資源調配難題,海南電網公司整合營銷、調控、搶修等資源,成立配網調度服務指揮中心,工單派發、指揮協調等人員合署辦公。
針對生產力不足等問題,海南電網將黨建工作與服務工作深度融合,把黨的政治優勢和組織優勢轉化為發展優勢,向黨建要動力。
……
隨著系列舉措的落實,海南電網公司形成服務新常態,妥善應對罕見持續高溫天氣,使客戶投訴大幅下降;不停電作業次數同比提升2.5倍,大幅減少停電時間。
從2017年到2019年,海南電網客戶滿意度測評分大幅提升。這份來自客戶的肯定,是海南電網公司自我革新、自我提升,一步一個腳印踏實干出來的。
瞄準海南自貿區自貿港建設,南方電網海南電網公司更加清楚自身肩負的新使命,提供堅強電力保障和優質電力服務,優化營商環境,海南電網蹄疾步穩,揚帆前行。

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