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線上線下齊發力,做好優質服務工作

時間:2020-01-24 15:52      來源:未知   瀏覽量:

線上線下齊發力,做好優質服務工作

  公司的企業宗旨是”人民電業為人民“。公司牢固樹立”以人民為中心“的發展理念,全力做好各項優質服務工作。在客戶服務方面,公司確保95598供電服務熱線及在線渠道暢通運營。95598客戶服務中心提前做好春節期間話務預測及排班工作,95598排班7300人次,備班1000人次,其中除夕當天安排1500人次,較平常日高30%;建立跨渠道應急響應機制,以應對春節期間可能出現的話務及在線服務高峰。

國家電網27萬人保障春節供電

 

四川成都供電公司為客戶提供節日期間安全用電手冊,優化窗口服務。

  在供電營業場所,公司合理安排春節期間2萬余個供電營業場所窗口人員值班值守;在農村地區確保“村村都有交費點”,方便農村地區居民用電;嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”工作要求,實現簡單業務“一次都不跑”,復雜業務“最多跑一次”,確保春節期間供電服務讓客戶滿意。

  近年來,線上服務渠道地位越來越突出。公司加強了春節期間掌上電力APP、95598網站等線上服務渠道運行維護,確保服務渠道暢通,為客戶提供辦電、交費、應急送電、故障報修等線上便捷服務,實現簡單業務辦理足不出戶、新型業務辦理專屬服務,讓客戶更加省時省力省心。

  為了保障節日期間客戶出行暢通,公司做好電動汽車充換電設施服務工作,加強車聯網平臺運行維護,為客戶提供準確的充電站服務信息;提前開展充換電設施巡視和運維,在高速充電站提供應急交流電源,張貼充電價格、應急服務電話等提示信息;安排充電站現場搶修人員24小時值守,及時處理客戶充電設施應急服務訴求。

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