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返鄉用電不愁 國網人溫馨服務迎返鄉潮

時間:2020-01-23 18:06      來源:未知   瀏覽量:

返鄉用電不愁 國網人溫馨服務迎返鄉潮



1月20日,郴州被陰冷天氣控制著,天空飄著蒙蒙細雨,在外行走的路人不禁裹緊了大衣,低著頭匆匆而去。室外一片冷清,可室內卻充滿了年的味道——屋檐下掛著一串一串臘肉香腸,門上貼著火紅的春聯、窗花,空調、取暖器嗡嗡作響,雞鳴狗吠,孩童吵鬧的聲音,廚房里鍋碗瓢盆碰撞的聲音,共同交織成團圓的氛圍。
而剛剛從浙江回來的郴州安仁返鄉人員彭湘國卻遇到了難題,家中無電。按照鄰居的指點,他在電表箱旁找到了供電服務卡,撥打了上面的服務電話,網格經理譚利文接到了這通電話。
“您不要著急,我現在就過去看看,保證您今天能用上電。”考慮到返鄉人員可能遇到的用電難題,在掛完電話后,譚利文立即叫上同事唐顯林攜帶相關用戶資料、計量表計和搶修工具等裝置趕到彭湘國家中。
在外打工十余年,彭湘國手頭漸漸寬裕,給家里添置了不少家用電器。“空調、曲屏電視、熱水器、洗衣機、烤箱等等,城里人能用上的電器,我們家都有。”彭湘國告訴譚利文,“忙碌了一年,就想在家舒舒服服過個年。”
譚利文拿出驗電筆,在用戶電表箱上進行測驗,同時開展進戶線、漏電保護器檢查與試跳,經過查勘,排除了欠費及電表問題,發現是用戶家內部線路出了故障??粗硐鎳换I莫展的模樣,譚利文立即著手幫助用戶處理用電故障。
“在外漂泊了那么久,你們的方式和態度都讓我很滿意,這就是家的溫暖??!”在重新看見燈泡亮起來的一剎那,彭湘國雀躍得像個孩子。與此同時,譚利文及唐顯林事無巨細地向彭湘國及其家屬宣傳安全用電知識、費控用電注意事項以及電子化渠道查詢、繳費等相關知識。
在閑聊中唐湘國表示這次回家過年,感覺家鄉“不一樣”了。“電桿、電線變得美觀整潔,電壓穩定了,鄰居家都新裝上了空調。”得知這一切的變化得益于新一輪農網升級改造,唐湘國剛放下大拇指又豎了起來。
隨著春節的日益臨近,外出打工人員陸續返鄉。為讓返鄉人員得到便捷的供電服務,國網郴州供電公司采取多項措施積極應對“返鄉潮”,讓返鄉人員第一時間用上“放心電”“安全電”。一是組織供電服務人員深入轄區為返鄉人員家中開展安全用電檢查,及時協助處理用電隱患;二是為返鄉人員提供用電咨詢、搶修報修等服務,實現“用戶一個電話,供電服務到家”的 24小時不間斷用電幫助;三是加大農村安全用電宣傳力度,組織供電服務人員走村入戶張貼、發放安全用電宣傳資料,講解安全用電常識,現場解答用戶用電方面的疑惑,提升返鄉農民的安全用電意識;四是在營業廳開辟“綠色通道”,實行“首問責任制”和“一站式”服務,為返鄉創業的農民提供業擴報裝等快捷服務。五是大力推廣應用“網上國網”APP,為返鄉人員推廣便民繳費、查費、報修、辦業務新途徑。

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