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和龍供電進優質高效的電力服務

時間:2019-09-05 14:06      來源:未知   瀏覽量:

和龍供電進優質高效的電力服務 

近日,和龍供電服務中心積極學習貫徹上級關于“優化營商環境工作”的重要部署,多舉措優化電力營商環境,全力推進電力優質、高效的服務。
 
和龍供電服務中心多次組織學習《行動計劃》文件中關于平均辦電時間、常用辦電業務“只跑一次”、電網配套工程建設時限的修訂內容,結合《實施意見》文件,將學習內容與工作實際融會貫通,進一步簡化辦電手續,縮短辦電、接電時間,推動客戶辦電更省時省力。
 
堅持問題導向,針對問題線索,和龍供電服務中心逐項“排查”,挨個“掃描”,采取“一月一查一通報”與窗口日常檢查相結合的方式,每月召開優質服務工作例會,對工作進行總結匯報,出現問題及時分析討論,查找根源有效解決。對營業窗口進行明察暗訪,要求窗口人員嚴格落實“首問負責制”。在8月份排查中,發現并整改問題3處。
 
和龍供電服務中心通過工作交流、電視媒體、微信公眾號等形式渠道,加強與政府、新聞媒體、社會公眾的溝通聯系,主動推廣電能替代推進再電氣化,大力宣傳公司優化電力營商環境的典型做法,積極營造良好外部氛圍。廣泛開展全員業務培訓,樹立“全員營銷”服務理念,建立“強前端、大后臺”服務體系,實現用電服務“一口對外”。
 
為確保電網安全穩定運行,和龍供電服務中心定期檢查現場線路設備,保證發現隱患問題及時消缺,且不斷加強不停電檢修作業力度,因地制宜開展不停電作業。截至目前,已開展帶電作業12次,包括斷電纜引線5次,接電纜引線3次,帶電組立、拆除電桿1次,帶負荷加裝柱上斷路器3次,有效減少了停電時戶數。
 
此外,和龍供電服務中心還以呂清森共產黨員服務隊為主要載體,通過開展企業文化宣講、困難幫扶、安全用電宣傳等活動與大客戶黨支部進行黨建共建,以黨建推動營商環境再優化;強化服務作風管控,堅持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦客戶需求,積極創新完善互動方式,更好地服務于廣大電力客戶,增強客戶對供電服務的認知度。

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